Hola a tod@s,

Hoy os traigo al Blog 7 errores que estás cometiendo con el marketing online de Tu Restaurante en tiempos de Covid-19. El artículo lo hemos escrito en colaboración con la agencia N2975.

Prestad atención porque, si estás cometiendo alguno de ellos en vuestro Restaurante, debéis poneros cuanto antes manos a la obra para solucionarlos.

1.- Desaparecer de las redes sociales. Hay perfiles que parece que desaparecieron en el momento en que los locales cerraron físicamente. Cerrar físicamente no implica que desaparezcas online, sino todo lo contrario; es importante mantenerte en contacto con tus clientes.
2.- Hacer como que no pasa nada. Crea una campaña de acuerdo al perfil de tu clientes, seguir publicando no implica que sigas publicando con tu campaña habitual, tampoco puedes hacer como si no pasara nada. Hay perfiles que siguen publicando platos (sin explicación, ahora lo que haces es sólo generar una necesidad que no puede ser satisfecha) o recetas (tampoco sin explicación, la gente ahora no tiene la facilidad de salir a comprar los ingredientes). Empatiza con tus clientes, siempre ten presente el contexto y la situación actual, crea contenido que les sea interesante y útil.
3.- Publicar sin estrategia. Estos días no se trata de saturar de información sin una campaña de marketing. No se trata de un día publicar con un estilo y al día siguiente publicar con otro estilo. Define tu línea editorial la cual debe estar alineada con el tipo de restaurante y tipo de clientes que tienes, y mantente en esa línea. Nunca pierdas tu identidad.
4.- Saturar tu timeline. Mantén un ritmo de publicaciones, el estar presente no se trata de publicar a todas horas. Mide a tus clientes, ahora más que nunca tienes que ESCUCHAR  a tus clientes, ve qué respuesta tienen las publicaciones y a partir de esto define la periodicidad de tus publicaciones. Como nota; ahora lo que más está funcionando son las historias de Instagram, ahí sí puedes publicar un poco más, pero insisto, nunca saturar.
5.- Ignorar a tus clientes. Así como tienes que publicar en redes sociales, también tienes que contestar y hacer caso a todos los comentarios. Ahora más que nunca los usuarios están participando, por tanto tienes que estar más atento y, repito, empatizar.
6.- No actualizar tus canales online. Las redes sociales ahora son una herramienta que pueden ayudar a estar cerca de tus clientes; pero, aunque tu web, Google plus y Google Adwords no necesitan tanto seguimiento como las redes sociales, también es recomendable mantenerlos actualizados; ¿actualizaste tu horario en la web?, ¿tu perfil de Google plus está temporalmente cerrado?, ¿tu campaña de Adwords está en pausa o actualizada (en caso que sigas ofreciendo algún servicio)?
7.- Vender. Ahora no es el momento de vender nada, es el momento de ser solidario y ESTAR con tu comunidad online. Muéstrate solidario y sincero, esto a mediano / largo plazo lo que genera es engagement con tus clientes y cuando sea el momento te ayudará a venderTE, pero ahora no es el momento de vender nada.

Hazte estas preguntas:

¿Gestiono el marketing de mi Restaurante correctamente en tiempos de crisis? ¿Estoy midiendo cada uno de los parámetros necesarios para llevar una buena Gestión de mi marketing online? ¿Doy seguimiento a mi marketing online durante la cuarentena? ¿Genero empatía online con mis clientes?

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